Efektivní obchodní komunikace s Číňany: Zkušenosti, rady a doporučení

Spolupráce se zahraničními dodavateli vyžaduje, aby podnikatel věnoval maximální pozornost všem potenciálním rizikům a nákladům spojeným se zahraniční ekonomickou činností. Pojďme se společně podívat na několik tipů, rad a zajímavostí, jak dosáhnout dokonalého byznysu.

Jakmile se rozhodnete obchodovat s čínskými partnery, začněte stažením aplikace WeChat. Jedná se o prostředek, díky němuž Číňané komunikují nepřetržitě.

V případě, že nemáte jediný kontakt na potenciálního dodavatele, doporučuji navštívit následující odkazy: Alibaba, 1668, Made-in-China, Globalsources, Taobao.

Dle mého názoru je prvním a nejdůležitějším krokem ověření dodavatele. Existuje několik způsobů, jak ověření provést. Například pomocí čínského vyhledávače Baidu. Stačí do vyhledávacího pole zadat název dodavatele – dodavatel by měl mít vlastní webové stránky, na kterých získáte registrační údaje o společnosti a datum registrace, vlastníky, schválený kapitál, činnost, adresu sídla a adresu výroby. (Pozor – mohou být odlišné, sídlo se většinou nachází ve velkých městech, výroba v okrajových částech měst. Zde doporučuji použít Google Maps a opravdu toto místo prověřit. Pokud dodavatel nemá místo výroby, nejedná se o dodavatele, nýbrž pouze o zprostředkovatele.) Ve většině případů jsou stránky výrobců v čínštině, zprostředkovatelé mají stránky v angličtině. Než se rozhodnete jakékoliv zboží nakoupit, vyžádejte si od dodavatele dokumentaci (vývozní licenci, živnostenské listy, patenty, osvědčení o původu zboží atd.). Prověřte bankovní údaje (účty by měly být v bankách, které se nachází v ČLR, ne v offshore zónách), tímto se vyhnete finančním nedorozuměním.

Dodavatele lze rovněž ověřit prostřednictvím Čínské obchodní a průmyslové komory.  

Způsob, jakým Číňané přemýšlejí, chovají se a hodnotí, ovlivňuje způsob, jakým vyjednávají, rozhodují se a spolupracují. Při navazování dlouhodobé spolupráce je nezbytné brát v úvahu jejich kulturní odlišnosti.

Pro Číňany jsou osobní vztahy součástí čínského podnikání a klíčovým faktorem v chování společnosti. V Číně je pracovní kolektiv jako jedna velká rodina. Panuje mezi nimi hluboký respekt a přátelství, Číňané mu říkají "guanxi". Guanxi znamená hluboký respekt, přátelskou povahu a ochotu vzájemně si pomáhat. Vybírají si také obchodní partnery podle principu guanxi. Číňané věří, že osobní vztahy jsou dlouhodobé a jsou prostředkem k řešení mnoha problémů. Kromě toho je třeba guanxi neustále podporovat: pomáhat řešit problémy, dávat dárky, společně obědvat a večeřet. Obchodní partneři si musí navzájem důvěřovat. Pokud vás tedy nemají rádi jako osobu, nebudou s vámi spolupracovat. Z tohoto důvodu v Číně nefungují telefonické rozhovory. Pokud chcete probrat pracovní problémy, přijďte za svými partnery osobně. Projevíte tak zájem o podnikání a chuť s nimi otevřeně obchodovat.

Pokud vás čínský partner pozve do restaurace, nikdy neodmítněte. V Číně je zvykem objednávat běžná jídla, která jsou umístěna uprostřed stolu a hosté si je odtud dávají na talíř. Pokud odmítnete jíst tímto způsobem a objednáte si samostatné jídlo, urazíte své partnery – budou si myslet, že jste uzavření a nelze vám věřit. Číňané se přitom budou usmívat, nic vám neřeknou, ale nebudou s vámi spolupracovat.

Dodavatelé velmi ocení, pokud budete komunikovat čínsky. Přestože většina obchodníků hovoří anglicky, upřednostňují rodný jazyk, díky němuž dokážou detailněji probrat podmínky smlouvy, kvalitu zboží, cenu a další důležité aspekty. Proto je velkou výhodou mít v týmu člověka, který ovládá čínštinu, případně přizvat na obchodní jednání tlumočníka.

Nedílnou součástí toho, abychom jako podnikatelé v Číně uspěli, je znalost čínské kultury.

Číňané se snaží zachovat si tvář v každé situaci. Nedávají otevřeně najevo emoce, nemluví asertivně, nekritizují a neurážejí, zejména přede všemi. "Zachovat si tvář" přitom není jen o vnitřní kontrole, ale také o sociálním postavení člověka a jeho schopnosti podřídit se pravidlům společnosti.

Ztráta tváře znamená, že Číňan ztratí spojení a podporu, zůstane sám, protože už nebude přijat do skupiny. Proto je pro ně tak důležité zachovat klid, vyhýbat se konfliktům a chránit svou pověst.

Pokud se hádáte s čínským partnerem, netlačte na něj a nemluvte s ním hrubě zvýšeným hlasem. To ho postaví do obtížné pozice. Budete ignorováni a problém nebude možné vyřešit mírovou cestou.

Závěrem bych zmínila několik provincií, které se soustředí na průmyslovou výrobu. Provincie Guangdong (Shenzhen, Guangzhou) je hlavním dodavatelem elektroniky, Šanghaj a Ningbo se více specializují na výrobu chemických produktů a průmyslových zařízení. Yiwu – doplňky, suvenýry, oblečení. Foshan –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ nábytek, Shantou –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ hračky, Guzhen –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ osvětlení.

Autor: Mgr. Hana Vitochová